Архив апреля, 2008

Написал Константин Манич 21 апреля 2008

Советы простые, очевидные, но тем не мение их полезность от этого не уменьшается.

1. Позвоните всем своим клиентам и с которыми вы, по каким-либо причинам не поддерживали контакт в последнее время (в зависимости от бизнеса это может быть 1-6 месяцев).
2. Правило, по которому определяется количество звонков: звоните в два раза чаще, чем клиент у вас покупает. Например, если он покупает раз в два месяца — звоните раз в месяц. Бывает так, что дополнительно требуется товар, и тут вы будет очень кстати.
3. Не стесняйтесь спрашивать у своих клиентов о том, кому бы еще мог быть полезным ваш товар. Как я уже говорил, таким способом можно найти клиентов, которых нет в справочниках и, кроме того, вы получите хороший козырь — рекомендацию.
4. Если вы не можете застать человека, то попробуйте менять время звонка и день недели, в таком случае у вас больше шансов выйти на него.
5. Если человек очень занят, то звоните ему рано утром или поздно вечером. Можно спросить у секретаря о графике его работы. Это не секретная информация, а объяснить просто: «Я не хотел бы беспокоить вас напрасно».
6. У вас должен быть повод для звонка. Это может быть некая полезная для клиента информация или рекомендации по купленному товару (например о необходимости сервисного обслуживания). После этого можно перейти к тому, что интересует вас.
7. Встречаются клиенты, которые только обещаю, но ничего не покупают у вас. Они могут быть заинтересованы в получении информации от вас или просто в бесполезных беседах. Старайтесь определять таких клиентов и не тратьте на них свое время.
8. Не забывайте использовать обычную и электронную почту, факсы как дополнительный канал коммуникации. Любое зримое подтверждения вашего контакта пойдет вам на пользу.
9. В конце разговора упомяните («А, кстати, у нас теперь…») о каком-то новом товаре или услуги. Если клиенту будет интересно он может вас расспросить или перезвонит сам.
10. Если вы отправляете письмо клиенту — добавьте в него «персональности», обращение по имени, упоминание о каком либо факте, имеющим отношение к клиенту и обязательно подпишите его от руки.

Да и еще один lifehack: Перед тем, как уйти домой сделайте еще один телефонный звонок. :)


Все преимущества платного хостинга — бесплатно! Здесь об этом по-русски.