Начало холодного звонка. Распространенная ошибка
Написал Константин Манич 28 августа 2009

Хочу предостеречь вас от очень распространенной ошибки, которую допускают продавцы в холодных звонках. Совершается она в первые минуты разговора. Чему вас учат в книгах? Представиться и рассказать о себе, затем о своем предложении и после переходить к выявлению потребностей. Неправильно. Объясню.

Когда вы начинаете разговор с незнакомым человеком с того, что говорите о “товаре”, то любой поймет, что сейчас будут что-то продавать. А продавать в сознании нашего человека связано с навязыванием. Так уж сложилось и это надо учитывать. Итак, наше действие будет рождать противодействия нашего будущего клиента. Наверняка знакомая ситуация? Вы только начинаете свою речь, а на том конце провода уже прощаются с вами.

Итак, не начинайте разговор с презентации. А с чего тогда? Да с проблемы клиента! Вы знаете свой товар, знаете какие проблемы он решает или, что лучше, уже решил у ваших реальных клиентов. С этого и начните.

“Вам, наверное, хотелось привлечь еще больше клиентов?”, “Скажите, вы бы не отказались экономить на техническом обслуживании автопарка?”, “Бывает так, что срочно нужно доставить груз в соседний город, а не на чем это сделать?” и так далее. Разбудите в человеке любопытство. Он понимает, что ему что-то предложат, но что, пока не ясно. Возможно эти одна-две минуты дадут вам возможность наладить контакт, а после этого получить как можно больше информации, необходимой для покупке.

Постовой
Форекс форум для обмена опытом на fxequity.ru

Мини Игры Онлайн

Popularity: 11% [?]

Похожие записи

8 комментариев    Печатать Показов: 4,843

Комментарии:
Автор комментария warborn. Написан 13 сентября 2009 в 19:49 #

помойму в наше время уже немного не актуально, сейчас совсем другие хитрости продаж, клиент стал умнее

Автор комментария Игорь. Написан 12 октября 2009 в 23:07 #

умение задавать вопросы – вот успех менеджера

Автор комментария маша. Написан 14 октября 2009 в 23:47 #

По своему блогу начинаю замечать, что спамят втупую все реже. Уже чаще читают посты и даже пишут хоть сколько-нибудь полезные комменты. В таких случаях я коммент оставляю, а ссылку режу

Автор комментария Стоит посмотреть : Переговоры и Жизнь. Написан 24 октября 2009 в 09:37 #

[...] Начало холодного звонка. Распространенная ошибка» – Константин [...]

Автор комментария Dle-master. Написан 29 декабря 2009 в 04:37 #

Просто слишком много “менаджеров” развелось нынче :)

Автор комментария Дмитрий Макаров. Написан 9 января 2010 в 03:45 #

Коллеги, перестаньте читать западные книжки. Наш человек в первую очередь любит понты и рекомендации на самого себя. С них и начните.

А вообще лучше продавать качественные товары или услуги с эффективной рекламой.

Автор комментария Виталий. Написан 23 марта 2010 в 14:37 #

Хорошая статья. С одной стороны правильно пишут в комментах, что в наших полях это не работает. Но с другой стороны могу из личного опыта сказать что общие принципы надо черпать из таких вот “западно – тренерских” статей. Это нужно. особенно новичкам.

Автор комментария GPM. Написан 3 июля 2010 в 22:32 #

ммм… Отличная статья. Буду учиться

Оставить комментарий
Имя: 
E-mail (не будет показан): 
URL (без http://): 
Comments: