Если покупатель говорит «нет»
Книга о возражения, о причинах их появлений и о том, как можно их преодолевать. Написана легким языком, теории и практики примерно поровну, что мне всегда нравится. Многие методики вполне жизнеспособны (кое-что я успешно применяю на практике).
Читать в ЖЖ