Очень часто менеджеры сталкиваются с входящими звонками, целью которых является выяснение наших цен, условий поставки и тому подобное. Здесь [1] в достаточно жесткой манере рассказывается как отличать нормального клиента от подобных персонажей.
Рекомендую к прочтению.