Перевод хорошей статьи «Выстраивание отношений». Если вы читаете мой блог, то Как продавать вам тоже понравится. На риторический вопрос «Что проще — найти нового клиента или удержать старого?» дает ответ (с иллюстрациями) Сергей Жуковский
Читать в ЖЖ